お客様本位の業務運営方針
当社はお客様に誠実かつ真摯に向き合っていくため以下の方針を定めます。
１.お客様本位の業務運営
当社は経営理念に則り、お客様の良き相談者としての責務を自覚し、社会の未来形成に貢献すべく、高度な資産形成の知識を追い求め、お客様への高品質な情報提供に努めてまいりました。今後も業務にかかわるすべての人の幸福な人生を追求し続けるため、あらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めてまいります。
2.保険商品のご提案
当社は法令等を遵守し以下の事項を徹底する様努めてまいります。
①常にお客様の立場に立ち、ライフプランに基づいたコンサルティング活動を実践し、お客様一人ひとりのニーズに合った保険商品のご提案をいたします。
②お客様のご意向と実情に応じた商品の提案、勧誘を行い、商品内容およびリスク内容について十分なご説明を致します。特に市場リスクを伴う投資性商品を販売する際は、お客様の商品に関する考え方、投資知識、経験、資産の性格、財産の状況および商品購入の目的等に照らして訂正な勧誘を行い、商品内容およびリスク内容について十分なご説明を致します。
③お客様に高品質な情報提供や十分なご説明を行うために、社内研修を通じ、常に専門知識の向上につとめてまいります。
3.利益相反の適切な管理
当社はお客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適正に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善につとめてまいります。
4.お客様の声を経営に活かす取組
当社はお客様のご要望に誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客様の声を大切にし、学び、業務運営の改善につとめてまいります。
５.方針の浸透に向けた取組
当社は当社社員があらゆる業務運営においてお客様本位で行動していくため、研修体系等の整備及び当方針の浸透に向けた取組を進めてまいります。
KPI
お客様本位の業務運営方針の定着度合いを評価する為の指標（KPI)の公表について以下を設定致しました。
①顧客携帯番号入力率８５％
②お客様アンケート回収率１５％
③28日前早期更改率８５％
④自動車保険長期化割合８０％
